大型的購物中心被定義為“一個或多個建筑物，形成一個代表商家的商店綜合體，有相互連接的走道，使游客可以從一個單元走到另一個單元。”小型的購物中心，它們是社區的核心和靈魂，是零售經濟的基礎，也是各地青少年的社交所。

盡管購物中心無處不在，但在過去的半個世紀里構思出來的購物中心正處于一個關鍵的轉折點。一場全球趨勢的風暴同時匯聚在一起，促使購物中心改變它們在人們生活中所扮演的角色。他們不再主要是關于購物。現在，當消費者訪問商場時，他們正在尋找遠遠超出傳統購物的體驗。

1、差異化消費產品，注重體驗和便利

網上購物為消費者提供了極致的便利。購物中心將永遠無法與無休止的產品選擇、價格比較和在線永遠在線的性質競爭。他們也不應該嘗試。相反，購物中心需要朝著不同的方向發展，從商品化的購物體驗轉向更廣泛的消費者價值主張。

創新商場正在融入增值元素，試圖將商場重新塑造為新的商業中心，包括音樂會、藝術中心、水療中心、健身俱樂部和生鮮市場。這些服務提供了在線永遠無法滿足的休閑和娛樂水平。購物中心已經竭盡全力為父母提供與孩子共度美好時光的方式。購物中心設有滑雪場、卡丁車、熱氣球、保齡球和臺球。甚至還有水下水族館、一個主題公園和一個恐龍步行博物館。

2、利用技術和多渠道策略改變商場體驗

零售業的數字化轉型對商場來說并不全是壞消息。相反，它為商場在整個決策過程中吸引消費者提供了新的機會。商場利用技術的主要方式有以下三種：

首先，他們將與客戶的關系擴展到商場參觀前后。這是關于通過引人注目的內容吸引客戶，并通過社交媒體、專有網站和應用程序以及忠誠度計劃與他們建立更深層次的聯系。

其次，商場正在利用技術改造商場的可用性，以此作為提高客戶滿意度的一種手段。購物中心有充足的機會減少客戶痛點，同時創造全新的愉悅點。

第三，商場正在利用數字能力將購物體驗提升到一個新的水平。購物中心在塑造購物體驗方面扮演更積極的角色至關重要，要么更像零售商，要么與他們合作。商城玩家正在嘗試各種不同的商業模式來實現這一目標，但目前還沒有確定的贏家。

3、探索新業態和商業地產機會

今天最具創新性的購物中心與它們的前輩完全不同。盡管位置仍然是購物中心的主要房地產考慮因素，但差異化的設計和結構越來越重要。露天購物中心在營造市中心氛圍方面大有幫助，尤其是當它們包含混合用途的房地產時。許多正在城市地區建造的購物中心都是開放的，并與景觀完全融合。

零售世界正在發生巨大變化，但購物中心仍然可以在城市和郊區社會中發揮核心作用。購物中心經營者必須擴大對購物中心的視野。他們必須不再將自己想象成房地產經紀人，而是成為面向客戶的購物娛樂提供商。